Votre forfait PlanOps n'est pas toujours votre seul abonnement. Le forfait Chloé gratuit et les forfaits de crédits IA ou SMS sont facturés à part, chacun avec sa propre date. Un changement de forfait peut aussi produire une facture en cours d'année. Avant tout, repérez le montant et la date indiqués dans le courriel, puis comparez-les avec votre page d'abonnement.
Avant de commencer
- Seul le rôle Administrateur peut consulter l'abonnement. Les autres rôles voient le message Vous n'avez pas accès à la facturation. Contactez un administrateur.
Trouver l'abonnement concerné
- Dans le menu de gauche, en bas, cliquez sur Paramètres d'application.
- Dans la page Général, cliquez sur la section Abonnement pour l'ouvrir.
- Dans la liste Factures, cherchez la facture qui correspond au montant et à la date du courriel. Cliquez sur Voir ou sur PDF pour voir son détail.
Causes possibles
Le montant est de 0,00 $ : c'est le forfait Chloé gratuit
Chaque entreprise a un forfait Chloé de base gratuit, géré comme un abonnement distinct qui se renouvelle chaque mois. Chaque renouvellement crée une facture de 0,00 $ dans la liste Factures. Vous n'avez rien à payer. Ce forfait n'a pas de bouton Annuler.
Le renouvellement concerne un forfait de crédits IA ou SMS
Un forfait IA ou SMS acheté est un abonnement séparé de votre forfait principal. Il a sa propre fréquence de facturation et sa propre date. Pour le vérifier, regardez sous Utilisation des crédits IA ou Utilisation SMS : la ligne Renouvellement le indique la date et le montant du prochain renouvellement. Pour arrêter ce forfait, cliquez sur Annuler, puis sur Annuler à la fin de la période. Pour plus de détails, consultez Acheter ou annuler un forfait de crédits IA ou SMS.
Attention : un forfait annulé reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, et le temps restant n'est pas remboursé.
Votre forfait principal est facturé par versements
Dans la carte Abonnement actuel, comparez deux lignes :
- Prochain paiement : le montant et la date du prochain prélèvement de votre forfait.
- Renouvellement : la fin de votre engagement d'un an.
Si la date du Prochain paiement arrive avant celle du Renouvellement, votre forfait n'est pas payé en un seul versement par année. Il est facturé à une fréquence plus courte (mensuelle, aux 3 mois ou aux 6 mois), et chaque échéance produit une nouvelle facture.
Vous avez changé de forfait ou ajouté des licences
Avec Modifier le forfait ou les licences, passer à un plus grand forfait ou ajouter des licences entraîne une facture immédiate. Vous payez alors le Montant au prorata maintenant, calculé pour les jours qui restent dans la période en cours. Votre date de facturation ne change pas. Passer à un plus petit forfait ne facture et ne rembourse rien sur le moment.
Astuce : si aucune de ces causes ne correspond au courriel reçu, cliquez sur Besoin d'aide? dans le menu de gauche et donnez le numéro de la facture à l'équipe PlanOps.
Et ensuite ?
Pour bien comprendre le cycle de facturation, lisez Comprendre la facturation et le renouvellement de l'abonnement.
