Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment PlanOps (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles de ses utilisateurs dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme SaaS et de notre application mobile, incluant l'intégration avec les services de Meta (Facebook, Instagram) pour la collecte et le traitement de données de leads et de statistiques commerciales.

1. Collecte des informations

Nous collectons les types d'informations suivants :

• Informations fournies par l'utilisateur : lors de l'inscription, de la connexion, ou lors de l'utilisation de notre service (nom, prénom, courriel, etc.).
• Données provenant de Meta/Facebook : lors de la connexion de votre page Facebook à PlanOps, nous collectons les données suivantes avec votre consentement explicite :
  • Informations de profil public de la Page
  • Données relatives aux leads générés par les formulaires Facebook Lead Ads
  • Statistiques de page et d'engagement (impressions, portée, interactions, etc.)
• Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez notre plateforme.
• Données d'appareil mobile : lorsque vous utilisez notre application mobile :
  • Identifiants d'appareil (IDFA/GAID, UUID)
  • Informations sur l'appareil (modèle, version OS, langue)
  • Données de localisation (si autorisées)
  • Informations sur les notifications push
  • Données d'analyse d'utilisation de l'application

2. Utilisation des informations

Les informations collectées sont utilisées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer notre service
• Afficher des tableaux de bord de performance (statistiques, leads, etc.)
• Vous notifier en temps réel de nouveaux leads ou événements sur vos pages connectées
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Répondre à vos demandes de support ou d'assistance
• Envoyer des notifications push (si autorisées sur mobile)
• Améliorer les performances et la sécurité de l'application mobile
• Analyser l'utilisation de l'application pour des améliorations

3. Partage des informations

Nous ne partageons vos données personnelles avec aucun tiers, sauf dans les cas suivants :

• Lorsque cela est nécessaire pour fournir le service (par exemple, lors de la connexion à Meta/Facebook)
• Lorsque requis par la loi ou une procédure judiciaire
• Avec votre consentement explicite

4. Stockage et sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

5. Accès, rectification et suppression

Vous pouvez à tout moment :

• Accéder à vos données personnelles
• Les corriger ou les mettre à jour
• Demander leur suppression définitive

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : support@planops.net.

6. Données provenant de Meta/Facebook

Lorsque vous connectez votre page Facebook ou Instagram à PlanOps, nous demandons uniquement les autorisations nécessaires pour :

• Recevoir les leads générés via Facebook Lead Ads
• Lire les statistiques et insights de vos pages
• Gérer l'abonnement/désabonnement aux notifications (webhooks)

Vous pouvez à tout moment révoquer l'accès de PlanOps à votre compte via vos paramètres Facebook (section « Business Integrations »).

7. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression. Spécifiquement :

• Données utilisateur : conservées pendant la durée de votre compte actif
• Données d'utilisation : conservées jusqu'à 24 mois
• Identifiants d'appareil : conservés jusqu'à 12 mois après la dernière utilisation
• Données de localisation : conservées jusqu'à 6 mois (si collectées)

8. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via notre plateforme.

9. Autorisations mobiles

Notre application mobile peut demander les autorisations suivantes :

• Notifications : pour vous alerter de nouveaux leads et événements
• Stockage : pour le cache local et les données hors ligne
• Localisation (optionnelle) : pour des fonctionnalités géo-localisées si activées
• Caméra/Photos (optionnelle) : pour l'upload d'images dans vos campagnes

Vous pouvez modifier ces autorisations à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

10. Conformité App Store et Play Store

Cette application respecte les exigences de confidentialité de l'App Store d'Apple et du Google Play Store :

• Transparence des données : toutes les données collectées sont décrites dans cette politique
• Consentement : nous demandons votre consentement avant de collecter des données sensibles
• Finalité : les données ne sont utilisées que pour les finalités décrites
• Partage limité : aucun partage avec des tiers à des fins publicitaires
• Sécurité : chiffrement en transit et au repos

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à : support@planops.net.