Causes possibles
Le code de vérification n'arrive jamais
Après un clic sur Continuer, l'écran Entrez le code de vérification s'affiche toujours, que votre accès soit actif ou non. Ce choix protège les comptes. Par contre, PlanOps n'envoie aucun code dans les cas suivants :
- l'adresse courriel ou le numéro de téléphone entré ne correspond pas à celui de votre fiche d'employé;
- votre fiche d'employé a été désactivée;
- votre fiche n'a aucun rôle (Aucun accès).
Solution : vérifiez l'adresse entrée. Essayez aussi Se connecter par téléphone avec le numéro de téléphone cellulaire inscrit à votre fiche. Après 30 secondes, cliquez sur Renvoyer le code. Si vous ne recevez toujours rien, demandez à un administrateur de votre entreprise de vérifier votre fiche :
- Dans le menu, cliquez sur Employés, puis sur l'onglet Désactivés.
- Si l'employé s'y trouve, cliquez sur l'icône de restauration au bout de sa ligne, puis sur Oui, le restaurer.
- Ouvrez la fiche de l'employé. Sous Accès à l'application, choisissez un rôle au lieu de Aucun accès.
- Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : si un message indique qu'aucune licence n'est libre, consultez Régler l'erreur « Licences insuffisantes ».
Le code est refusé
Les messages Code erroné — il reste 2 essais. (le nombre varie) ou Ce code est épuisé. Demandez-en un nouveau pour continuer. s'affichent.
Solution : utilisez toujours le dernier code reçu. Si le code est épuisé, cliquez sur Renvoyer le code.
Le message « Trop de tentatives » s'affiche
Après trop d'essais, l'appareil est bloqué pour un moment. Le message Vous pourrez réessayer dans indique le temps restant.
Solution : laissez la page ouverte et attendez la fin du décompte.
Attention : réessayer avant la fin du délai allonge l'attente. Si l'attente est longue, contactez le soutien PlanOps, qui peut lever le blocage.
Le message « Déjà connecté sur 2 appareils » s'affiche
PlanOps reste connecté sur deux appareils à la fois, habituellement un téléphone et un ordinateur. L'écran affiche la liste des appareils connectés. La mention Déconnecter cet appareil apparaît sous le nom de chacun.
Solution : repérez l'appareil que vous n'utilisez plus. Cliquez sur l'icône de corbeille au bout de sa ligne. La connexion se poursuit ensuite. Pour revenir à l'écran de connexion sans déconnecter d'appareil, cliquez sur Annuler.
Un message apparaît après la connexion
- Votre compte a été désactivé. L'abonnement de l'entreprise n'est plus actif. Un administrateur de l'entreprise doit le renouveler.
- Votre essai est expiré : un administrateur doit choisir un forfait.
- Paiement échoué ou Votre abonnement a expiré : un administrateur peut cliquer sur Mettre à jour ma carte ou sur Choisir un forfait.
- Votre compte a été archivé et est en attente de suppression. Si vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le soutien PlanOps.
Votre accès a changé pendant que vous étiez connecté
Quand un administrateur change ou retire votre rôle, le changement s'applique tout de suite. L'application se recharge, ou vous ramène à l'écran de connexion si elle ne peut pas renouveler votre session. Si votre accès a été retiré par erreur, demandez à un administrateur de vous redonner un rôle, comme décrit plus haut.
Et ensuite ?
Si le paiement de l'abonnement a échoué, consultez Mettre à jour la carte de crédit de l'abonnement.
